天音(中国)有限公司
第一步：需求沟通与信息收集
对于首次与天音合作的涂料生产商或工业喷涂企业，明确合作流程有助于高效推进采购。第一步是需求沟通与信息收集，客户可通过电话、邮件或在线表单提交产品需求，销售团队将在1个工作日内与您取得联系。沟通时，请提供涂料最终用途（户外或室内、底粉或面粉等）、现有配方中树脂类型与固化剂信息，以及所需涂层性能指标（光泽度、硬度、附着力、耐候性等）。这些信息越详细，技术团队推荐的树脂型号越精准，后续流程越顺畅。
天音技术团队根据客户提供的信息，初步筛选出1-2款适用树脂，并准备对应的性能资料和包装规格供客户参考。同时，销售团队会说明样品政策、最小起订量和交付周期等商务条件，让客户在进入样品测试前对合作框架有清晰预期。整个需求沟通阶段通常耗时2-3个工作日，目标是让客户和天音对应用方向与技术要求达成共识。
第二步：样品申请与性能测试
需求确认后，天音为客户提供免费样品用于性能测试。样品规格为500g至1kg，根据客户实际需要可调整。样品随附产品说明书和批次检测报告，客户可在自有配方体系中按推荐比例进行小试和中试。天音技术团队在测试过程中提供远程支持，解答固化条件、流平性和机械性能等问题，必要时可协助调整配方以适配树脂。
样品测试周期通常为1-2周，客户需记录测试数据，重点关注涂层外观、附着力、硬度、耐化学性等关键指标。测试完成后，客户将结果反馈给天音技术团队，双方共同评估树脂的适用性。如测试结果满意，则进入技术方案确认阶段；若需调整，天音可提供替代型号或配方优化建议。
第三步：技术方案确认与订单签订
样品测试通过后，天音与客户共同确认最终树脂型号、包装规格（25kg/袋或吨袋）和交付周期。此时，双方签订购销合同或框架协议，明确产品单价、最小起订量、付款方式（款到发货或月结）、交货地点和运输责任。天音根据订单安排生产，通常批量交货周期为7-15个工作日，具体视库存和生产排期而定。
合同签订后，客户支付预付款（如有），天音启动生产。生产过程中，客户可随时与销售或生产部门沟通进度。天音对每批次产品留样并编号，确保质量可追溯。对于长期合作客户，可签订年度框架协议，简化后续下单流程，并享受更稳定的价格和优先排产。
第四步：质量检测、发货与到货验收
生产完成后，每批次产品均进行出厂检测，包括酸值、粘度、软化点、颜色等指标，并出具COA报告。检测合格后安排物流发运，天音提供物流单号，客户可实时追踪。到货后，客户应在48小时内核对数量、包装完整性及COA报告，如发现数量不符或包装破损，及时联系天音售后处理。天音承诺对质量问题批次提供退换货或补发服务，确保客户权益。
第五步：售后技术支持与长期合作
交付不是合作的终点。天音为每位客户建立服务档案，定期回访了解产品使用情况和批次稳定性。技术团队持续提供配方优化建议、新应用方向的技术咨询以及问题排查服务。如客户有新产品开发需求，天音可配合提供实验树脂和测试支持。长期合作客户还可享受优先样品、技术培训等增值服务，助力客户涂料产品持续升级。