天音(中国)有限公司
客户案例
新客户初次选型案例：从样品测试到批量采购的完整过程
本文详细记录了一家华东地区涂料厂初次涉足粉末涂料领域，在天音技术团队支持下完成聚酯树脂选型、样品测试、性能比对并最终确定批量采购型号的全过程。案例展示了从客户背景、需求难点、服务安排到执行记录和复盘建议的完整服务链条，为同类新客户提供选型参考和合作信心。
华东地区一家涂料厂计划拓展粉末涂料业务，首次涉足聚酯树脂领域，无相关使用经验。目标应用为室内金属家具涂层，要求高光泽、良好流平性和附着力。
客户不熟悉树脂型号分类，缺乏基础配方和测试方法，需要在短时间内完成选型并启动试产，同时控制试错成本。
天音技术团队推荐PRIMID型聚酯，提供两个常用型号样品及详细性能参数表、推荐配方和测试方案，并远程指导客户进行小试。
客户按照指导完成三次小试，性能均达标。QUV测试500小时无明显变色。客户确认型号后小批量采购200公斤，天音5天内发货。
客户成功开发出首批粉末涂料，成品良率95%以上，对天音的技术服务和产品性能非常满意，计划签订年度框架协议。
过程记录
服务过程、资料变化和复盘结论
本页展示匿名项目过程，供读者了解服务安排、执行变化和复盘结论。
服务过程与资料变化
记录从需求沟通到小批量采购的四个阶段，包括各阶段的服务问题、执行动作和资料交付情况。
| 阶段 | 服务问题 | 执行动作 | 资料变化 |
|---|---|---|---|
| 需求沟通 | 客户无聚酯树脂使用经验，需从零选型 | 天音销售与技术人员与客户进行电话会议，了解应用场景和性能要求 | 客户提供目标产品信息，天音输出初步选型建议 |
| 样品提供 | 客户需要实物样品和配方指导 | 天音提供两个PRIMID型号样品各1kg，附性能参数表和推荐配方 | 客户收到样品、参数表和配方文档 |
| 小试测试 | 客户不熟悉制板工艺和测试方法 | 天音工程师远程指导客户完成三次小试，并协助解读测试结果 | 客户形成测试报告，天音提供测试结果分析 |
| 批量采购 | 客户确认型号，需要小批量试产 | 天音协调生产，5天内发货200公斤，客户试产成功 | 客户下采购订单，天音提供质检报告和发货单 |
验收结论与后续建议
从涂层性能、测试稳定性、服务响应和后续合作四个观察点总结验收结论，并给出改进建议。
| 观察点 | 效果表现 | 原因判断 | 后续建议 |
|---|---|---|---|
| 涂层性能 | 光泽度≥90度，附着力0级，硬度2H，冲击强度50kg·cm | PRIMID型树脂流平性好，配方匹配度高 | 可进一步优化填料比例以降低成本 |
| 测试稳定性 | 三次重复测试结果一致 | 树脂批次稳定性好，工艺窗口宽 | 建议客户定期做来料检验，建立内部标准 |
| 服务响应 | 从沟通到发货共3周，客户满意度高 | 天音技术团队经验丰富，沟通高效 | 建议客户提前储备常用型号库存，减少紧急订单 |
| 后续合作 | 客户计划签订年度框架协议 | 产品质量和服务获得客户信任 | 建议双方定期进行技术交流，持续优化配方 |
本页路线
先看范围，再看资料表，最后继续阅读
本文详细记录了一家华东地区涂料厂初次涉足粉末涂料领域，在天音技术团队支持下完成聚酯树脂选型、样品测试、性能比对并最终确定批量采购型号的全过程。案例展示了从客户背景、需求难点、服务安排到执行记录和复盘建议的完整服务链条，为同类新客户提供选型参考和合作信心。
- 客户背景
- 需求难点
- 服务安排
- 执行记录
- 复盘建议
- 资料表与核对口径
- 相关问题
反馈记录
案例上下文：第一次合作时我们技术团队对选型没有把握，天音直接寄了6个型号的样品，还附了详细的配方建议，帮我们节省了大量筛选时间。
陈志强华东某涂料厂 采购经理
样品测试两周后确定型号，三个月内转为批量采购，至今稳定合作。案例上下文：我们开发户外耐候粉末时，天音的技术人员专程到厂里协助调整配方，还提供了QUV测试数据，让我们顺利通过了Qualicoat认证。
李敏华南铝型材喷涂企业 技术主管
耐候配方一次通过认证，产品已用于多个建筑项目。案例上下文：之前用的树脂光泽度一直上不去，天音推荐了PRIMID型并帮我们优化了固化参数，现在光泽稳定在95度以上，客户非常满意。
王海涛家电涂料配套商 生产经理
高光产品线顺利投产，订单量增长40%。客户背景
本次案例的客户是一家位于华东地区的涂料厂，此前主要生产溶剂型涂料，计划拓展粉末涂料业务线。该企业拥有成熟的生产设备和销售渠道，但在聚酯树脂领域没有任何使用经验，技术团队对粉末涂料的配方设计、树脂选型和性能测试均处于起步阶段。
客户的目标应用领域是室内金属家具涂层，要求涂层具有较好的流平性、附着力和硬度，同时对成本有一定控制要求。由于是首次选型，客户希望获得全面的产品信息和技术支持，以降低试错风险。
天音作为聚酯树脂的专业供应商，在接到客户咨询后，迅速组建了由销售和技术人员组成的服务小组，针对客户的具体需求制定了一套完整的选型与测试方案。
需求难点
客户面临的首要难点是树脂型号的筛选。粉末涂料用聚酯树脂主要分为TGIC型和PRIMID型两大类，前者适用于户外耐候场景，后者更适用于室内高光泽、低橘皮效果。客户对两类树脂的性能差异和适用场景缺乏清晰认知。
其次，客户没有现成的配方基础，需要从零开始设计基础配方，包括树脂与固化剂的配比、填料和助剂的选择等。此外，客户对测试方法和验收标准也不熟悉，需要天音提供详细的测试参数和性能指标参考。
时间上，客户计划在两个月内完成选型并启动小批量试产，因此对技术响应的速度和样品提供的及时性提出了较高要求。同时，客户希望控制样品测试成本，避免因多次试错造成浪费。
服务安排
天音技术团队首先与客户进行了详细的需求沟通，明确了客户的目标应用、性能要求和成本预算。基于这些信息，团队推荐了PRIMID型聚酯作为首选方向，因为其流平性好、光泽度高，非常适合室内金属家具涂层。
随后，天音为客户提供了两个常用PRIMID型号的样品各1公斤，并附带了完整的性能参数表（包括酸值、粘度、玻璃化转变温度等）和推荐的基础配方。同时，团队还提供了详细的测试方案，包括制板工艺、固化条件以及性能测试方法（如光泽度、附着力、硬度、冲击强度等）。
为了确保客户能够顺利开展测试，天音技术工程师通过电话和邮件远程指导客户进行小试，并在关键环节（如混料、挤出、粉碎、喷涂）提供了操作建议。客户在收到样品后一周内完成了初步测试。
执行记录
客户在第一次小试中，按照天音提供的配方和工艺参数，成功制备了粉末涂料样品，并喷涂在金属板上进行测试。初步结果显示，涂层光泽度达到90度以上，附着力（划格法）达到0级，铅笔硬度2H，冲击强度50kg·cm，各项性能均满足客户要求。
为进一步验证批次稳定性，客户又进行了两次重复测试，结果一致。天音技术团队建议客户增加耐候性测试（虽然室内应用要求不高），客户采纳后，QUV测试500小时无明显变色，进一步增强了信心。
在确认性能达标后，客户决定将其中一个型号作为首选，并开始小批量采购（200公斤）用于试产。天音协调生产部门，在接到订单后5天内完成发货，客户试产顺利，成品良率达到95%以上。
复盘建议
本次合作的成功关键在于前期充分的需求沟通和精准的型号推荐。客户对天音的技术专业性和服务响应速度给予了高度评价，认为样品附带的参数表和配方指导大大降低了他们的试错成本。
基于本次经验，天音建议新客户在选型前尽可能明确目标应用和性能要求，并提供已有的设备信息（如挤出机类型、固化炉长度等），以便技术团队推荐更匹配的型号和工艺参数。
对于后续合作，天音建议客户建立稳定的树脂库存，并定期进行质量抽检。同时，天音愿意为客户提供配方优化支持，帮助客户进一步降低成本或提升性能。客户已计划在下季度签订年度框架协议，以享受更优惠的价格和优先排产服务。
相关问题
新客户选型通常需要多长时间？
从初步沟通到确定型号，一般需要2-4周，包括样品测试和性能确认。天音技术团队会全程协助，尽量缩短周期。
样品测试需要客户具备哪些条件？
客户需要具备基本的粉末涂料制备设备（如混合机、挤出机、粉碎机、喷涂设备）和测试仪器（如光泽度仪、附着力测试仪、冲击仪等）。如果没有，天音可提供代测服务。