天音(中国)有限公司
产品服务
批量供应与框架协议 稳定聚酯树脂供应保障生产连续性
针对涂料生产商和工业喷涂企业的长期稳定需求，天音提供批量供应与框架协议服务。通过签订年度协议，客户可锁定价格、交期和供应量，确保生产连续性并享受优惠条件。本文详细介绍服务目标、到场准备、执行动作和验收后续，帮助客户高效完成合作对接。
服务路线
到场准备、执行动作、验收与后续记录
服务页用路线视角组织输入资料、执行动作、交付确认和后续跟进。
服务路线与交付节点
本表展示从需求沟通到到货验收的完整服务流程，帮助客户了解每个阶段需要提供的资料、天音的执行动作以及双方确认记录，确保合作顺畅。
| 阶段 | 输入资料 | 执行动作 | 确认记录 |
|---|---|---|---|
| 需求沟通 | 树脂类型、月均用量、应用方向 | 评估需求、推荐型号、提供样品 | 需求确认书 |
| 协议签订 | 年度总量、价格条款、交期承诺 | 拟定协议、双方审核、签署盖章 | 框架协议正本 |
| 订单执行 | 月度订单、型号、数量、交货日期 | 确认订单、排产、质检、发货 | 订单确认单、COA报告、发货单 |
| 到货验收 | 发货单、COA报告 | 核对数量、检查包装、测试涂层 | 验收记录、反馈单 |
后续维护与复购支持
本表列出框架协议签订后可能遇到的常见事项及处理方式，帮助客户了解在什么情况下联系天音、如何获得支持以及哪些记录需要留存。
| 事项 | 触发条件 | 处理方式 | 留存记录 |
|---|---|---|---|
| 到货数量不符 | 收货时发现短少或多发 | 3个工作日内联系客服，核对发货单后补发或退回 | 发货单、物流签收单 |
| 产品使用异常 | 涂层出现橘皮、针孔、附着力差 | 联系技术团队，远程或现场分析，提供调整方案 | 问题描述、现场照片、调整记录 |
| 协议续签 | 协议到期前60天 | 评估用量和配合情况，协商新条款 | 续签协议、价格确认函 |
| 季度回访 | 每季度末 | 技术团队上门或线上沟通，了解使用情况和需求 | 回访记录、改进建议 |
本页路线
先看范围，再看资料表，最后继续阅读
针对涂料生产商和工业喷涂企业的长期稳定需求，天音提供批量供应与框架协议服务。通过签订年度协议，客户可锁定价格、交期和供应量，确保生产连续性并享受优惠条件。本文详细介绍服务目标、到场准备、执行动作和验收后续，帮助客户高效完成合作对接。
- 服务目标
- 到场准备
- 执行动作
- 验收与后续
- 资料表与核对口径
- 相关问题
服务目标
批量供应与框架协议服务主要面向有长期稳定需求的涂料生产商和工业喷涂企业。当客户的月均用量达到一定规模，且希望避免市场价格波动和交期不确定性时，签订年度框架协议是理想选择。通过提前锁定供应条件，客户可以更专注于自身生产计划，无需频繁询价和重新谈判。
本服务的核心目标是保障客户的生产连续性。天音根据协议约定的年度总需求量，提前安排原材料采购和生产排期，确保在客户需要时能够及时发货。同时，框架协议通常包含价格优惠条款，客户在享受稳定供应的同时，还能获得更具竞争力的采购成本。
此外，框架协议还配套专属的技术支持和售后保障。客户在协议期内可优先获得技术咨询、配方优化和问题排查服务，确保产品使用效果。天音技术团队每季度回访，了解客户使用情况和后续需求，形成长期稳定的合作关系。
到场准备
在签订框架协议前，客户需要提供一些基础信息，以便天音团队评估需求并制定合适的供应方案。首先，客户应明确所需树脂的类型，包括TGIC型或PRIMID型，以及预期的月均用量和年度总需求量。这些信息将直接影响协议中的价格条款和交期承诺。
其次，客户需要提供配方应用方向，例如用于户外耐候、室内装饰或快速固化等场景。天音技术团队会根据应用方向推荐最合适的树脂型号，并协助进行配方验证。如果客户尚未确定具体型号，可申请免费样品进行测试，样品申请后1-3个工作日内寄出。
最后，客户应确认包装规格和物流要求。天音标准包装为25kg/袋纸塑复合袋，也可提供500kg吨袋或定制包装。客户需提供收货地址、卸货能力和储存条件等信息，确保到货后能够妥善存放。储存温度建议不超过30℃，保质期12个月。
执行动作
框架协议签订后，天音将根据协议内容启动供应流程。首先，客户按月度或季度提交采购订单，明确所需型号、数量和交货日期。天音在收到订单后1个工作日内确认交期，标准交期为7-15个工作日，紧急订单可协商加急处理。
生产过程中，天音质检团队对每批次产品进行严格检测，包括酸值、粘度、玻璃化转变温度、粒度分布等关键指标，并出具COA报告。客户可在发货前要求提供检测报告副本，或安排第三方检测。产品出厂前还会进行包装检查，确保密封完好、标签清晰。
物流环节，天音与多家优质物流公司合作，确保货物安全准时送达。客户可通过物流系统实时跟踪运输状态。到货后，客户应在3个工作日内进行数量和外观验收，如有异常及时反馈。天音提供完整的发货单据和质检报告，便于客户存档。
验收与后续
货物到达后，客户应按照协议约定的验收标准进行核对。验收内容包括：产品型号和数量是否与订单一致，包装是否完好，COA报告中的指标是否在规格范围内。如有任何不符，客户应在3个工作日内联系天音客服，天音将在24小时内响应并安排补发或退换。
验收合格后，客户即可将产品投入生产使用。天音技术团队会持续跟踪使用情况，定期回访了解产品表现。如果客户在使用过程中遇到涂层缺陷（如橘皮、针孔、附着力不足等），技术团队可远程或现场协助分析原因，提供调整方案。
框架协议通常为期一年，到期前双方可协商续签。天音会根据合作期间的用量和配合情况，提供更优惠的续签条件。同时，客户在协议期内如有新增需求，可随时与天音沟通调整供应计划。天音致力于通过稳定的供应和优质的服务，成为客户长期信赖的合作伙伴。
相关问题
框架协议的最低年用量是多少？
天音框架协议的年用量根据客户实际需求灵活设定，通常建议月均用量达到5吨以上。具体门槛可协商确定，天音会根据客户的用量规模提供相应的价格和交期优惠。
协议期间价格如何调整？
框架协议通常锁定价格有效期（如一个季度或半年），到期后根据原材料市场行情协商调整。天音会提前30天通知价格变动，确保客户有充足时间调整采购计划。
紧急订单如何处理？
框架协议客户享有优先排产权。紧急订单可协商加急处理，天音会在1个工作日内确认最快交期，通常可缩短至5-7个工作日。加急订单可能涉及额外费用，具体以协议约定为准。
如果产品出现质量问题怎么办？
天音每批次产品均附COA报告，确保指标合格。如客户验收时发现质量问题，可在3个工作日内联系客服，天音将安排退换货并承担相关费用。使用过程中如因产品导致涂层缺陷，技术团队会协助分析原因，确属产品问题的同样提供退换服务。